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門窗代理商如何處理客戶投訴

文章出處:佛山市博森特門窗系統有限公司 人氣:-發表時間:2021-05-15 10:19:00

  處理顧客投訴對加入商店員工的門窗代理來說是一個很大的考驗。如果處理不當,可能會對當地聲譽和門窗品牌聲譽造成不良影響。所以,面對客戶的投訴,接待員要花80%的時間去傾聽,20%的時間去傾訴,等客戶冷靜下來再去嘗試處理。如果急于自圓其說無疑是火上澆油,那就應該在確認事實后立即處理。


  以應有的尊重對待某人


  每當有客戶投訴,不管客戶的態度如何,接待人員都要以禮相待,把對方當成貴賓,以緩解客戶的憤怒。如果客戶情緒激動,應該找上級主管,比如店長或者銷售經理來接手。如果有獨立的辦公區或者貴賓接待室,可以帶客戶過去。一方面,可以關注客戶,另一方面,可以避免影響展廳中的其他客戶。


  仔細聽


  委婉地向客戶了解具體情況,虛心傾聽客戶的投訴,并實時記錄。傾聽時,注意不要與客戶爭論,不要打斷他們的口述,尊重客戶。


門窗代理商如何處理客戶投訴


  真誠道歉


  聽完客戶的談話,你要真誠地向客戶道歉,比如:我代表公司為給您帶來的不便向您道歉;我真的很抱歉讓你在大熱天一路來到這里,等等。道歉要得體,在維護企業尊嚴的基礎上道歉,而不是無原則、低調的盲目道歉。道歉的目的一是承擔責任,二是消除客戶的“憤怒”。


  解決方案


  確認真相后,要根據客戶反映的情況,在最短的時間內給出解決方案或回復。如果當時確實無法做出決定,就要委婉的向客戶說明實際情況,告知客戶以什么方式或者什么時候回復,不要讓客戶覺得是推卸責任或者敷衍了事。


  后續訪問


  投訴處理負責人應跟蹤處理結果,確保在約定時間內回復客戶,并根據具體情況電話跟進回訪。


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